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Preguntas Frecuentes

¿Le han surgido dudas? ¡No se preocupe! En este apartado encontrará todas las respuestas a sus preguntas. Eche un vistazo a las preguntas más frecuentes que suelen tener nuestros clientes, seguro que encuentra la respuesta a su duda.
Si aun así no logra encontrar la respuesta que buscaba, estaremos encantados de atenderle a través del teléfono (+34) 93 765 77 57, o bien mandando un correo electrónico a reservas@checkinhotels.com. También tienes la posibilidad de contactar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web oficial.
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No he recibido/No encuentro la confirmación. ¿Qué hago?

Si no recibes o no encuentras la confirmación de tu reserva, no te preocupes, puedes revisar la sección “SPAM” de tu correo. En caso de que no esté allí tampoco, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de reservas, reservas@checkinhotels.com, o llama a nuestra central de reservas al +34 93 765 77 57.

Quiero modificar o cancelar mi reserva. ¿Se puede?

En caso de querer modificar tu reserva, puedes contactar con nosotros vía e-mail, teléfono o Whastapp. Si quieres consultar o anular tu reserva, también lo podrás hacer en el apartado de nuestra web “Mis reservas”, introduciendo tu e-mail y el localizador que recibiste en tu confirmación.

¿Cuál es la política de Cancelación?

Las condiciones de cancelación para su reserva las puede ver en todo momento durante el proceso de su reserva, además de estar igualmente detallada en la confirmación de reserva que recibirá en su correo electrónico una vez finalizada su reserva. Actualmente disponemos de 3 tipos de cancelación.

Muy flexible: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de llegada al establecimiento. Si no hay presentación por parte del cliente durante la fecha de entrada se considerará un NO SHOW, y se le cargará el 100% de la estancia.

Flexible: Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada al establecimiento. Para cancelaciones dentro del periodo de 7 días antes de la fecha de entrada, Checkin Hoteles realizará el cargo del 50% del importe de la estancia. Si no hay presentación por parte del cliente durante la fecha de entrada se considerará un NO SHOW, y se le cargará el 100% de la estancia.

No reembolsable: No admite ni cambios ni cancelaciones y el pago se debe realizar en el momento de confirmar la reserva. Precios válidos para reservas individuales exclusivamente, no aplicables a grupos y/o eventos especiales.

Tengo un código promocional, cómo tengo que utilizarlo?

Los códigos promocionales se deben introducir en el apartado correspondiente (PROMOCODE) del buscador de nuestra página web, en el momento en que selecciona el hotel, las fechas y el número de habitaciones y personas.

¿Necesito una tarjeta de crédito para formalizar la reserva?

Sí, la tarjeta de crédito la pedimos como garantía de reserva. En caso de que tengas una tarifa flexible, el cargo total de la reserva se efectuará en el momento de la llegada del cliente al establecimiento (durante el check-in). El hotel se reserva el derecho de realizar el cobro de la parte proporcional de la reserva (según condiciones de cancelación) una vez finalizado el periodo de cancelación gratuito; Y en caso de tener una tarifa “No Reembolsable”, no admite ni cambios ni cancelaciones y el pago se debe realizar en el momento de confirmar la reserva.

¿Y si no tengo tarjeta de crédito, cómo puedo reservar?

En caso de no tener una tarjeta válida de crédito o débito, puedes contactar con nuestro departamento de reservas y solicitar el pago a través de transferencia bancaria. Contáctanos vía e-mail, Teléfono o Whatsaap.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

VISA, MASTERCARD, MAESTRO y AMERICAN EXPRESS.

Normativa Covid-19

Para que disfrutes de tus vacaciones tranquilamente, hemos desarrollado un protocolo de higiene y seguridad acorde con las medidas indicadas por el Ministerio de Sanidad. Puedes consultarlas en el banner "Información Covid-19" en la parte superior de nuestra página web.

¿Cuánto es la tasa turística en Cataluña? ¿Está incluida en el precio de la reserva?

La tasa turística (0,50€ por persona/día en hoteles de 3 estrellas y 1€ por persona/día en hoteles de 4 estrellas) no está incluida en el precio de la reserva. Esta tasa no se aplica a personas de hasta 16 años y solo es aplicable los primeros 7 días de estancia. A pagar a la llegada al hotel.

¿Cuánto es la tasa turística en Islas Baleares ¿Está incluida en el precio de la reserva?

La ecotasa en islas baleares (2€ por persona /día en hoteles de 3 estrellas) no está incluida en el precio de la reserva.

¿Cuánto es la tasa turística en Túnez? ¿Está incluida en el precio de la reserva?

La “taxe de séjour” (3 dinares por persona/día) no está incluida en el precio de la reserva.

¿Checkin hotels admite mascotas?

Si, aceptamos mascotas en varios de nuestros hoteles. Puedes consultar en nuestra página web, qué hoteles son PET FRIENDLY: www.checkinhotels.com/pet-friendly.html

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